Các quỷ lùn đang hợp tác với các nền tảng công nghệ và không đủ để ngăn chặn chúng
Hai nhà nhân chủng học công nghệ phân tích các cách mà những kẻ lạm dụng trực tuyến phối hợp các cuộc tấn công của họ và nhắm mục tiêu vào mọi người trên các nền tảng như Twitter, Facebook, email và thậm chí là Yelp.
Các quỷ lùn đang hợp tác với các nền tảng công nghệ và không đủ để ngăn chặn chúng
[Nguồn hình ảnh: prill / istock; boule13 / iStock]
TÁC GIẢ JORDAN KRAEMER VÀ DANYA GLABAU7 PHÚT ĐỌC
Những game thủ nữ trans, nhà báo Do Thái, học giả về màu sắc và nhà văn nữ quyền có điểm gì chung? Tất cả trong số họ có thể thấy mình là mục tiêu của các chiến dịch quấy rối phối hợp đơn giản chỉ vì họ có sự hiện diện trực tuyến.
Lấy câu chuyện về Trista (tất cả các tên đã được thay đổi để bảo vệ quyền riêng tư), một game thủ chuyển giới. Khi cô bắt đầu phát trực tuyến các trò chơi của mình trên Twitch, các nhóm quấy rối đã đến để gây nhiễu kênh của cô với thứ mà cô gọi là nỗ lực thấp, những meme đáng ghét. Một game thủ nữ khác được gọi là một eBeggar, một người chơi game tương đương với các thợ đào vàng. Trên 4Chan, nơi những kẻ quấy rối tổ chức các cuộc tấn công của họ, các áp phích đã tổ chức các cuộc đột kích, các cuộc tấn công của tổ chức SJ .
Hoặc lấy câu chuyện về Keith, một người đàn ông Do Thái da trắng, diễn viên hài, và chuyên gia truyền thông. Sau khi chỉ trích chủ nghĩa phát xít mới và quyền cao nhất trong bộ phim hài của mình, anh ta thấy mình là mục tiêu của các cuộc tấn công chống Do Thái từ những người sử dụng trang web 4Chan. Những kẻ quấy rối đã tìm thấy hình ảnh của anh ta trên mạng và phá hoại nó theo cách phân biệt chủng tộc và chống Do Thái, mô tả anh ta với làn da sẫm màu phủ đầy vết loét, mũi to và tóc thay đổi. Họ đã vẽ ra những ý tưởng siêu quyền lực màu trắng cổ xưa mà người Do Thái không thể coi là người da trắng, có thể nhận dạng bằng các đặc điểm trên khuôn mặt của họ, và là một sự ô uế trong một nỗ lực xúc phạm anh ta.
Đây chỉ là hai ví dụ từ một nghiên cứu ban đầu mà chúng tôi đã thực hiện với Liên đoàn chống phỉ báng năm 2019, có tiêu đề là The Trolls được tổ chức và mọi người là mục tiêu . Chúng tôi đặt ra để hiểu làm thế nào các chiến dịch này xảy ra và những gì nó sẽ xảy ra khi kết thúc sự quấy rối phối hợp. Trong khi một số nghiên cứu gần đây đã định lượng được vấn đề quấy rối trực tuyến, bao gồm các nghiên cứu của Tổ chức Ân xá Quốc tế , Liên đoàn Chống phỉ báng và Trung tâm Nghiên cứu Pew, với tư cách là nhà nhân chủng học về công nghệ, chúng tôi muốn nghe trực tiếp từ những cá nhân bị ảnh hưởng bởi sự quấy rối. Nghiên cứu của chúng tôi bao gồm 15 cuộc phỏng vấn chuyên sâu về dân tộc học và đánh giá sâu rộng về nghiên cứu trước đó, tất cả tập trung vào việc tìm hiểu kinh nghiệm về quấy rối và cách nó được định hình bởi danh tính của cá nhân mục tiêu. Theo các nghiên cứu trước đây, chúng tôi thấy rằng việc tấn công mạng ảnh hưởng nghiêm trọng đến phụ nữ và người da màu, đặc biệt là phụ nữ chuyển giới và phụ nữ da màu.
Dựa trên nghiên cứu trước đây, chúng tôi thấy rằng bản chất của quấy rối trực tuyến đã thay đổi với sự ra đời và lan rộng của các công nghệ mạng như phương tiện truyền thông xã hội. Những kẻ quấy rối có những cách mới để can thiệp vào cuộc sống của các mục tiêu của chúng và theo dõi chúng bất cứ nơi nào chúng lên mạng. Những người tham gia nghiên cứu đã nói với chúng tôi nhiều lần về mức độ hợp tác và kiên trì cao của những kẻ quấy rối. Mỗi người chúng tôi nói chuyện đều là mục tiêu của sự quấy rối lặp đi lặp lại, kéo dài, thường xuyên trên nhiều nền tảng.
MỖI NGƯỜI MÀ CHÚNG TÔI NÓI CHUYỆN ĐỀU LÀ MỤC TIÊU CỦA SỰ QUẤY RỐI LIÊN TỤC, KÉO DÀI, THƯỜNG XUYÊN TRÊN NHIỀU NỀN TẢNG.
Chúng tôi gọi các loại chiến dịch này là mạng lưới quấy rối mạng lưới trong báo cáo. Mục tiêu nhận được hàng loạt tin nhắn đáng ghét trên Twitter, Facebook, Medium, thông qua trò chuyện hoặc công cụ nhắn tin, trong luồng trực tiếp của họ trên Discord hoặc Twitch và qua email. Đồng thời, nếu họ sở hữu một doanh nghiệp, như một phụ nữ Do Thái mà chúng tôi đã nói chuyện, họ có thể nhận được các đánh giá trực tuyến sai lệch và phỉ báng trên Google, Yelp và thậm chí là GlassDoor. Thỉnh thoảng, nhắn tin trực tuyến leo thang đến trực tiếp rình rập hoặc đối đầu.
Bởi vì hầu hết những người được hỏi của chúng tôi làm việc trong các lĩnh vực chuyên môn và kiến thức về các lĩnh vực như học viện, truyền thông, chơi game, phi lợi nhuận, kinh doanh hoặc luật, nên nhiều người đã dựa vào các công cụ kỹ thuật số và không gian để xây dựng danh tiếng chuyên nghiệp và tìm việc. Do đó, quấy rối trực tuyến đe dọa trực tiếp đến sinh kế và việc làm của họ.
Nhưng trong khi những người này tràn ngập những thông điệp khủng khiếp, hạ thấp, họ không nhất thiết phải lạm dụng một cách thụ động. Khoảng một nửa số người mà chúng tôi nói chuyện đã ghi lại cách những kẻ quấy rối nhắm vào họ. Họ và bạn bè của họ đã chụp ảnh màn hình các tweet khi họ xuất hiện trên Twitter để ghi lại những gì được nói bởi tài khoản nào. Nhiều nhưng không phải tất cả các tài khoản chịu trách nhiệm là ẩn danh hoặc rõ ràng được tạo ra chỉ để quấy rối nạn nhân không nghi ngờ. Trong một số trường hợp, một nhân vật công cộng thường có số lượng người theo dõi trực tuyến nhiều lần vì cá nhân được nhắm mục tiêu sẽ chế nhạo mục tiêu trên phương tiện truyền thông xã hội, khiến hàng trăm hoặc hàng ngàn người theo dõi chồng chất lên những lời lăng mạ. Các cá nhân được nhắm mục tiêu đôi khi đã đi xa đến mức ghi lại một cách có hệ thống các làn sóng quấy rối trong bảng tính.
Các bảng tính và ảnh chụp màn hình tiết lộ rằng thường các tài khoản khác nhau sẽ sử dụng ngôn ngữ gần như giống hệt nhau, cho thấy rằng một cá nhân hoặc một nhóm đã phối hợp trong hậu trường. Một số người được nhắm mục tiêu tìm thấy bằng chứng cho thấy các cuộc tấn công đã được lên kế hoạch trên các trang web như bảng tin 4chan ẩn danh, nơi những kẻ tấn công sẽ đăng ảnh chụp màn hình và lưu trữ các liên kết của các cuộc hội thoại về ai sẽ nhắm mục tiêu và cách thực hiện. Thông thường, các tài liệu này đã được gửi tới các nền tảng như bằng chứng cho thấy các tài khoản vi phạm nên bị đóng cửa, nhưng các công ty nền tảng hiếm khi tuân thủ hoặc phản hồi kịp thời.
MẶC DÙ TẤT CẢ MỌI NGƯỜI CHÚNG TÔI ĐÃ NÓI CHUYỆN ĐÃ SỬ DỤNG CÁC CÔNG CỤ BÁO CÁO CÓ SẴN, NHƯNG KHÔNG AI CẢM THẤY LÀM NHƯ VẬY DẪN ĐẾN ĐỘ PHÂN GIẢI ĐẦY ĐỦ.
Nhiều cá nhân mục tiêu đã phản ứng với sự quấy rối của họ bằng cách rút khỏi phương tiện truyền thông xã hội, như Trista, game thủ được mô tả trước đó, và Naomi, một giáo sư và nhà văn. Naomi đã được nhắm mục tiêu trong chín tháng sau khi các trang web cực hữu như Breitbart đưa tin về công việc của cô, gây ra làn sóng hãm hiếp và đe dọa tử vong trên Twitter và Instagram. Mặc dù tất cả mọi người chúng tôi đã nói chuyện đã sử dụng các công cụ báo cáo có sẵn, nhưng không ai cảm thấy làm như vậy dẫn đến giải quyết đầy đủ. Các nền tảng như Twitch hoặc Twitter không thể tự mình ngăn chặn các chiến dịch quấy rối. Ngay cả khi các công ty này chặn hoặc cấm người dùng khỏi dịch vụ của họ, họ cũng không thể ngăn chặn những kẻ quấy rối tìm mục tiêu của họ trên các nền tảng khác.
Một số người, chẳng hạn như Charles, một học giả Latino hoặc Barbara, một nữ doanh nhân Do Thái, cảm thấy không đủ an toàn để tiếp cận với cơ quan thực thi pháp luật. Tuy nhiên, cơ quan thực thi pháp luật địa phương phần lớn không được trang bị để giúp đỡ vì vụ quấy rối diễn ra trực tuyến. Hầu hết các thủ phạm đều đủ hiểu biết để tránh các mối đe dọa rõ ràng hoặc cụ thể đối với an toàn thân thể sẽ có nhiều khả năng thúc đẩy sự tham gia của cơ quan thực thi pháp luật (ví dụ, nói rằng tôi hy vọng bạn chết chết chứ không phải là tôi muốn giết bạn). Tuy nhiên, trong những dịp hiếm hoi, những kẻ quấy rối sẽ chuyển từ trực tuyến sang ngoại tuyến. Ví dụ, một phụ nữ da trắng học thuật nhận được những lá thư đe dọa được gửi đến nhà mới chỉ vài ngày sau khi chuyển đến. Một người khác bị rình rập tại nơi làm việc của cô ấy, và an ninh tòa nhà đóng vai trò là lớp bảo vệ giữa cô ấy và những kẻ tấn công.
Phát hiện của chúng tôi dựa trên hơn một thập kỷ nghiên cứu về trolling, đe doạ trực tuyến, tấn công mạng và các hình thức quấy rối và lạm dụng trực tuyến khác. Các nhà nghiên cứu như Lisa Nakamura đã tiên phong nghiên cứu về cách những định kiến cũ xuất hiện một lần nữa trong thế giới kỹ thuật số. Công trình gần đây của Ruha Benjamin , Safiya Noble , Simone Browne và nhiều người khác cho thấy định kiến không chỉ được nhân rộng mà còn được xây dựng trong các nền tảng công nghệ mới. Nghiên cứu của chúng tôi, giống như các nghiên cứu trước đây, cho thấy thủ phạm đã hạ gục. Nói cách khác, những kẻ quấy rối nhắm vào những người có sức mạnh xã hội và tầm nhìn ít hơn so với họ: những người trẻ tuổi, phụ nữ, người da màu, phụ nữ chuyển giới và người khuyết tật. Các chiến dịch quấy rối và quấy rối từ lâu đã đề cao các chủ đề cực đoan và siêu quyền lực trắng.
Vậy sau đó phải làm gì? Trong báo cáo của chúng tôi, chúng tôi đã đề xuất ba lĩnh vực chính để đại tu các phản ứng đối với tấn công mạng và nhiều cách để đạt được chúng.
NHỮNG TÁC HẠI CÁ NHÂN, XÃ HỘI VÀ VẬT CHẤT MÀ NHỮNG NGƯỜI THAM GIA CỦA CHÚNG TÔI TRẢI QUA CÓ NHỮNG HẬU QUẢ THỰC SỰ ĐỐI VỚI NHỮNG NGƯỜI CÓ THỂ THAM GIA VÀO CUỘC SỐNG CÔNG CỘNG.
Đầu tiên, các công ty nền tảng phải cải thiện các công cụ kiểm duyệt và kiểm soát người dùng đối với hồ sơ, trang và tài khoản. Họ nên xem xét việc chính thức hóa các hoạt động mà các cá nhân nhắm mục tiêu đã sử dụng, chẳng hạn như phân phối kiểm duyệt giữa những người bạn đáng tin cậy. Cần tăng cường kiểm duyệt và các công cụ lọc, với tính năng lọc trang giới thiệu để ngăn chặn các cuộc tấn công phối hợp từ một trang web duy nhất, như 4Chan và ngăn chặn nghiêm ngặt hơn để ngăn chặn các cá nhân lạm dụng xem hoạt động của mục tiêu.
Thứ hai, nền tảng có thể cải thiện quy trình báo cáo lạm dụng bằng cách thêm các phương tiện minh bạch để theo dõi khiếu nại lạm dụng. Họ cũng nên cải thiện nhân sự và thời gian đáp ứng cho các hệ thống báo cáo hiện có. Những người tham gia nghiên cứu của chúng tôi đã báo cáo hàng tuần hoặc hàng tháng chờ phản hồi từ một số nền tảng, điều này đơn giản là không thể chấp nhận được.
Thứ ba, các nền tảng cần hợp tác trong việc ngăn chặn và ứng phó với sự quấy rối đa nền tảng. Cách tiếp cận này đòi hỏi bao gồm các mục tiêu quấy rối, đặc biệt là từ các nhóm bên lề và mục tiêu, trong các quy trình thiết kế và giám sát kỹ thuật. Ví dụ: các tiêu chuẩn chung và các công cụ dựa trên API có thể cung cấp khả năng chặn những kẻ lạm dụng trên nhiều nền tảng hoặc chia sẻ thông tin giữa các nhóm an toàn của công ty. Các nền tảng có thể ưu tiên an toàn cho người dùng bằng cách thuê các nhà thiết kế đa dạng và đào tạo nhân viên kỹ thuật để có sự hiểu biết khắt khe hơn về cách thức quyền lực, bản sắc và ghét hoạt động trong xã hội trong không gian trực tuyến và hơn thế nữa.
Quấy rối trực tuyến cuối cùng là về việc cố gắng kiểm soát loại người nào có thể nhìn thấy và có tiếng nói trong các đấu trường công cộng. Những tác hại cá nhân, xã hội và vật chất mà những người tham gia của chúng tôi trải qua có những hậu quả thực sự đối với những người có thể tham gia vào cuộc sống công cộng. Các luật và quy định hiện hành cho phép các nền tảng kỹ thuật số tránh trách nhiệm đối với nội dung do người dùng tạo ra, nhưng các công ty truyền thông kỹ thuật số phải thực sự lắng nghe người dùng của họ, đặc biệt là những người từ các cộng đồng bị thiệt thòi và thường xuyên nhắm mục tiêu và tuân theo bất kỳ quy định nào trong tương lai nhằm hạn chế phát ngôn và ghét trách nhiệm nền tảng cho lạm dụng. Và nếu không gian trực tuyến thực sự sẽ hỗ trợ cho dân chủ, công bằng và bình đẳng, thì sự thay đổi sẽ sớm xảy ra.
Các quỷ lùn đang hợp tác với các nền tảng công nghệ và không đủ để ngăn chặn chúng
[Nguồn hình ảnh: prill / istock; boule13 / iStock]
TÁC GIẢ JORDAN KRAEMER VÀ DANYA GLABAU7 PHÚT ĐỌC
Những game thủ nữ trans, nhà báo Do Thái, học giả về màu sắc và nhà văn nữ quyền có điểm gì chung? Tất cả trong số họ có thể thấy mình là mục tiêu của các chiến dịch quấy rối phối hợp đơn giản chỉ vì họ có sự hiện diện trực tuyến.
Lấy câu chuyện về Trista (tất cả các tên đã được thay đổi để bảo vệ quyền riêng tư), một game thủ chuyển giới. Khi cô bắt đầu phát trực tuyến các trò chơi của mình trên Twitch, các nhóm quấy rối đã đến để gây nhiễu kênh của cô với thứ mà cô gọi là nỗ lực thấp, những meme đáng ghét. Một game thủ nữ khác được gọi là một eBeggar, một người chơi game tương đương với các thợ đào vàng. Trên 4Chan, nơi những kẻ quấy rối tổ chức các cuộc tấn công của họ, các áp phích đã tổ chức các cuộc đột kích, các cuộc tấn công của tổ chức SJ .
Hoặc lấy câu chuyện về Keith, một người đàn ông Do Thái da trắng, diễn viên hài, và chuyên gia truyền thông. Sau khi chỉ trích chủ nghĩa phát xít mới và quyền cao nhất trong bộ phim hài của mình, anh ta thấy mình là mục tiêu của các cuộc tấn công chống Do Thái từ những người sử dụng trang web 4Chan. Những kẻ quấy rối đã tìm thấy hình ảnh của anh ta trên mạng và phá hoại nó theo cách phân biệt chủng tộc và chống Do Thái, mô tả anh ta với làn da sẫm màu phủ đầy vết loét, mũi to và tóc thay đổi. Họ đã vẽ ra những ý tưởng siêu quyền lực màu trắng cổ xưa mà người Do Thái không thể coi là người da trắng, có thể nhận dạng bằng các đặc điểm trên khuôn mặt của họ, và là một sự ô uế trong một nỗ lực xúc phạm anh ta.
Đây chỉ là hai ví dụ từ một nghiên cứu ban đầu mà chúng tôi đã thực hiện với Liên đoàn chống phỉ báng năm 2019, có tiêu đề là The Trolls được tổ chức và mọi người là mục tiêu . Chúng tôi đặt ra để hiểu làm thế nào các chiến dịch này xảy ra và những gì nó sẽ xảy ra khi kết thúc sự quấy rối phối hợp. Trong khi một số nghiên cứu gần đây đã định lượng được vấn đề quấy rối trực tuyến, bao gồm các nghiên cứu của Tổ chức Ân xá Quốc tế , Liên đoàn Chống phỉ báng và Trung tâm Nghiên cứu Pew, với tư cách là nhà nhân chủng học về công nghệ, chúng tôi muốn nghe trực tiếp từ những cá nhân bị ảnh hưởng bởi sự quấy rối. Nghiên cứu của chúng tôi bao gồm 15 cuộc phỏng vấn chuyên sâu về dân tộc học và đánh giá sâu rộng về nghiên cứu trước đó, tất cả tập trung vào việc tìm hiểu kinh nghiệm về quấy rối và cách nó được định hình bởi danh tính của cá nhân mục tiêu. Theo các nghiên cứu trước đây, chúng tôi thấy rằng việc tấn công mạng ảnh hưởng nghiêm trọng đến phụ nữ và người da màu, đặc biệt là phụ nữ chuyển giới và phụ nữ da màu.
Dựa trên nghiên cứu trước đây, chúng tôi thấy rằng bản chất của quấy rối trực tuyến đã thay đổi với sự ra đời và lan rộng của các công nghệ mạng như phương tiện truyền thông xã hội. Những kẻ quấy rối có những cách mới để can thiệp vào cuộc sống của các mục tiêu của chúng và theo dõi chúng bất cứ nơi nào chúng lên mạng. Những người tham gia nghiên cứu đã nói với chúng tôi nhiều lần về mức độ hợp tác và kiên trì cao của những kẻ quấy rối. Mỗi người chúng tôi nói chuyện đều là mục tiêu của sự quấy rối lặp đi lặp lại, kéo dài, thường xuyên trên nhiều nền tảng.
MỖI NGƯỜI MÀ CHÚNG TÔI NÓI CHUYỆN ĐỀU LÀ MỤC TIÊU CỦA SỰ QUẤY RỐI LIÊN TỤC, KÉO DÀI, THƯỜNG XUYÊN TRÊN NHIỀU NỀN TẢNG.
Chúng tôi gọi các loại chiến dịch này là mạng lưới quấy rối mạng lưới trong báo cáo. Mục tiêu nhận được hàng loạt tin nhắn đáng ghét trên Twitter, Facebook, Medium, thông qua trò chuyện hoặc công cụ nhắn tin, trong luồng trực tiếp của họ trên Discord hoặc Twitch và qua email. Đồng thời, nếu họ sở hữu một doanh nghiệp, như một phụ nữ Do Thái mà chúng tôi đã nói chuyện, họ có thể nhận được các đánh giá trực tuyến sai lệch và phỉ báng trên Google, Yelp và thậm chí là GlassDoor. Thỉnh thoảng, nhắn tin trực tuyến leo thang đến trực tiếp rình rập hoặc đối đầu.
Bởi vì hầu hết những người được hỏi của chúng tôi làm việc trong các lĩnh vực chuyên môn và kiến thức về các lĩnh vực như học viện, truyền thông, chơi game, phi lợi nhuận, kinh doanh hoặc luật, nên nhiều người đã dựa vào các công cụ kỹ thuật số và không gian để xây dựng danh tiếng chuyên nghiệp và tìm việc. Do đó, quấy rối trực tuyến đe dọa trực tiếp đến sinh kế và việc làm của họ.
Nhưng trong khi những người này tràn ngập những thông điệp khủng khiếp, hạ thấp, họ không nhất thiết phải lạm dụng một cách thụ động. Khoảng một nửa số người mà chúng tôi nói chuyện đã ghi lại cách những kẻ quấy rối nhắm vào họ. Họ và bạn bè của họ đã chụp ảnh màn hình các tweet khi họ xuất hiện trên Twitter để ghi lại những gì được nói bởi tài khoản nào. Nhiều nhưng không phải tất cả các tài khoản chịu trách nhiệm là ẩn danh hoặc rõ ràng được tạo ra chỉ để quấy rối nạn nhân không nghi ngờ. Trong một số trường hợp, một nhân vật công cộng thường có số lượng người theo dõi trực tuyến nhiều lần vì cá nhân được nhắm mục tiêu sẽ chế nhạo mục tiêu trên phương tiện truyền thông xã hội, khiến hàng trăm hoặc hàng ngàn người theo dõi chồng chất lên những lời lăng mạ. Các cá nhân được nhắm mục tiêu đôi khi đã đi xa đến mức ghi lại một cách có hệ thống các làn sóng quấy rối trong bảng tính.
Các bảng tính và ảnh chụp màn hình tiết lộ rằng thường các tài khoản khác nhau sẽ sử dụng ngôn ngữ gần như giống hệt nhau, cho thấy rằng một cá nhân hoặc một nhóm đã phối hợp trong hậu trường. Một số người được nhắm mục tiêu tìm thấy bằng chứng cho thấy các cuộc tấn công đã được lên kế hoạch trên các trang web như bảng tin 4chan ẩn danh, nơi những kẻ tấn công sẽ đăng ảnh chụp màn hình và lưu trữ các liên kết của các cuộc hội thoại về ai sẽ nhắm mục tiêu và cách thực hiện. Thông thường, các tài liệu này đã được gửi tới các nền tảng như bằng chứng cho thấy các tài khoản vi phạm nên bị đóng cửa, nhưng các công ty nền tảng hiếm khi tuân thủ hoặc phản hồi kịp thời.
MẶC DÙ TẤT CẢ MỌI NGƯỜI CHÚNG TÔI ĐÃ NÓI CHUYỆN ĐÃ SỬ DỤNG CÁC CÔNG CỤ BÁO CÁO CÓ SẴN, NHƯNG KHÔNG AI CẢM THẤY LÀM NHƯ VẬY DẪN ĐẾN ĐỘ PHÂN GIẢI ĐẦY ĐỦ.
Nhiều cá nhân mục tiêu đã phản ứng với sự quấy rối của họ bằng cách rút khỏi phương tiện truyền thông xã hội, như Trista, game thủ được mô tả trước đó, và Naomi, một giáo sư và nhà văn. Naomi đã được nhắm mục tiêu trong chín tháng sau khi các trang web cực hữu như Breitbart đưa tin về công việc của cô, gây ra làn sóng hãm hiếp và đe dọa tử vong trên Twitter và Instagram. Mặc dù tất cả mọi người chúng tôi đã nói chuyện đã sử dụng các công cụ báo cáo có sẵn, nhưng không ai cảm thấy làm như vậy dẫn đến giải quyết đầy đủ. Các nền tảng như Twitch hoặc Twitter không thể tự mình ngăn chặn các chiến dịch quấy rối. Ngay cả khi các công ty này chặn hoặc cấm người dùng khỏi dịch vụ của họ, họ cũng không thể ngăn chặn những kẻ quấy rối tìm mục tiêu của họ trên các nền tảng khác.
Một số người, chẳng hạn như Charles, một học giả Latino hoặc Barbara, một nữ doanh nhân Do Thái, cảm thấy không đủ an toàn để tiếp cận với cơ quan thực thi pháp luật. Tuy nhiên, cơ quan thực thi pháp luật địa phương phần lớn không được trang bị để giúp đỡ vì vụ quấy rối diễn ra trực tuyến. Hầu hết các thủ phạm đều đủ hiểu biết để tránh các mối đe dọa rõ ràng hoặc cụ thể đối với an toàn thân thể sẽ có nhiều khả năng thúc đẩy sự tham gia của cơ quan thực thi pháp luật (ví dụ, nói rằng tôi hy vọng bạn chết chết chứ không phải là tôi muốn giết bạn). Tuy nhiên, trong những dịp hiếm hoi, những kẻ quấy rối sẽ chuyển từ trực tuyến sang ngoại tuyến. Ví dụ, một phụ nữ da trắng học thuật nhận được những lá thư đe dọa được gửi đến nhà mới chỉ vài ngày sau khi chuyển đến. Một người khác bị rình rập tại nơi làm việc của cô ấy, và an ninh tòa nhà đóng vai trò là lớp bảo vệ giữa cô ấy và những kẻ tấn công.
Phát hiện của chúng tôi dựa trên hơn một thập kỷ nghiên cứu về trolling, đe doạ trực tuyến, tấn công mạng và các hình thức quấy rối và lạm dụng trực tuyến khác. Các nhà nghiên cứu như Lisa Nakamura đã tiên phong nghiên cứu về cách những định kiến cũ xuất hiện một lần nữa trong thế giới kỹ thuật số. Công trình gần đây của Ruha Benjamin , Safiya Noble , Simone Browne và nhiều người khác cho thấy định kiến không chỉ được nhân rộng mà còn được xây dựng trong các nền tảng công nghệ mới. Nghiên cứu của chúng tôi, giống như các nghiên cứu trước đây, cho thấy thủ phạm đã hạ gục. Nói cách khác, những kẻ quấy rối nhắm vào những người có sức mạnh xã hội và tầm nhìn ít hơn so với họ: những người trẻ tuổi, phụ nữ, người da màu, phụ nữ chuyển giới và người khuyết tật. Các chiến dịch quấy rối và quấy rối từ lâu đã đề cao các chủ đề cực đoan và siêu quyền lực trắng.
Vậy sau đó phải làm gì? Trong báo cáo của chúng tôi, chúng tôi đã đề xuất ba lĩnh vực chính để đại tu các phản ứng đối với tấn công mạng và nhiều cách để đạt được chúng.
NHỮNG TÁC HẠI CÁ NHÂN, XÃ HỘI VÀ VẬT CHẤT MÀ NHỮNG NGƯỜI THAM GIA CỦA CHÚNG TÔI TRẢI QUA CÓ NHỮNG HẬU QUẢ THỰC SỰ ĐỐI VỚI NHỮNG NGƯỜI CÓ THỂ THAM GIA VÀO CUỘC SỐNG CÔNG CỘNG.
Đầu tiên, các công ty nền tảng phải cải thiện các công cụ kiểm duyệt và kiểm soát người dùng đối với hồ sơ, trang và tài khoản. Họ nên xem xét việc chính thức hóa các hoạt động mà các cá nhân nhắm mục tiêu đã sử dụng, chẳng hạn như phân phối kiểm duyệt giữa những người bạn đáng tin cậy. Cần tăng cường kiểm duyệt và các công cụ lọc, với tính năng lọc trang giới thiệu để ngăn chặn các cuộc tấn công phối hợp từ một trang web duy nhất, như 4Chan và ngăn chặn nghiêm ngặt hơn để ngăn chặn các cá nhân lạm dụng xem hoạt động của mục tiêu.
Thứ hai, nền tảng có thể cải thiện quy trình báo cáo lạm dụng bằng cách thêm các phương tiện minh bạch để theo dõi khiếu nại lạm dụng. Họ cũng nên cải thiện nhân sự và thời gian đáp ứng cho các hệ thống báo cáo hiện có. Những người tham gia nghiên cứu của chúng tôi đã báo cáo hàng tuần hoặc hàng tháng chờ phản hồi từ một số nền tảng, điều này đơn giản là không thể chấp nhận được.
Thứ ba, các nền tảng cần hợp tác trong việc ngăn chặn và ứng phó với sự quấy rối đa nền tảng. Cách tiếp cận này đòi hỏi bao gồm các mục tiêu quấy rối, đặc biệt là từ các nhóm bên lề và mục tiêu, trong các quy trình thiết kế và giám sát kỹ thuật. Ví dụ: các tiêu chuẩn chung và các công cụ dựa trên API có thể cung cấp khả năng chặn những kẻ lạm dụng trên nhiều nền tảng hoặc chia sẻ thông tin giữa các nhóm an toàn của công ty. Các nền tảng có thể ưu tiên an toàn cho người dùng bằng cách thuê các nhà thiết kế đa dạng và đào tạo nhân viên kỹ thuật để có sự hiểu biết khắt khe hơn về cách thức quyền lực, bản sắc và ghét hoạt động trong xã hội trong không gian trực tuyến và hơn thế nữa.
Quấy rối trực tuyến cuối cùng là về việc cố gắng kiểm soát loại người nào có thể nhìn thấy và có tiếng nói trong các đấu trường công cộng. Những tác hại cá nhân, xã hội và vật chất mà những người tham gia của chúng tôi trải qua có những hậu quả thực sự đối với những người có thể tham gia vào cuộc sống công cộng. Các luật và quy định hiện hành cho phép các nền tảng kỹ thuật số tránh trách nhiệm đối với nội dung do người dùng tạo ra, nhưng các công ty truyền thông kỹ thuật số phải thực sự lắng nghe người dùng của họ, đặc biệt là những người từ các cộng đồng bị thiệt thòi và thường xuyên nhắm mục tiêu và tuân theo bất kỳ quy định nào trong tương lai nhằm hạn chế phát ngôn và ghét trách nhiệm nền tảng cho lạm dụng. Và nếu không gian trực tuyến thực sự sẽ hỗ trợ cho dân chủ, công bằng và bình đẳng, thì sự thay đổi sẽ sớm xảy ra.
Nhận xét
Đăng nhận xét